Podmienky služby

Podmienky služby – NovaNest

Tieto Podmienky služby („Podmienky“) upravujú váš prístup a používanie tejto webovej stránky, ako aj nákup produktov poskytovaných spoločnosťou NovaNest („Produkty“).

Prístupom na túto webovú stránku alebo zadaním objednávky súhlasíte s dodržiavaním týchto Podmienok.

1. Informácie o obchodníkovi

Oficiálny názov spoločnosti: NovaNest
Názov značky: NovaNest
Miesto registrácie: Anglicko a Wales

E-mail: contact@mustardshop.co.uk
Telefón: +44 330 122 2499

2. Spôsobilosť používať služby

Používaním tejto webovej stránky potvrdzujete, že:

• máte najmenej 18 rokov
• pri objednávke poskytujete presné a úplné informácie
• používate webovú stránku iba na zákonné účely

Ak dôjde k porušeniu týchto podmienok, vyhradzujeme si právo odmietnuť poskytovanie služieb.

3. Používanie webovej stránky

Nie je dovolené:

• používať webovú stránku na podvodné alebo nezákonné účely
• pokúšať sa narušiť bezpečnosť alebo funkčnosť stránky
• kopírovať alebo šíriť obsah stránky bez povolenia

Porušenie týchto pravidiel môže viesť k obmedzeniu alebo ukončeniu prístupu.

4. Informácie o produktoch

Snažíme sa zabezpečiť presnosť informácií o produktoch, cenách a dostupnosti, avšak:

• farby produktov sa môžu líšiť v závislosti od nastavení obrazovky
• dostupnosť produktov sa môže zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia
• niektoré produkty môžu byť odosielané tretími dodávateľmi

Ak dôjde k chybe, vyhradzujeme si právo opraviť informácie a zrušiť príslušné objednávky s plnou refundáciou.

5. Objednávky a potvrdenie objednávky

Po dokončení objednávky dostanete e-mail s potvrdením objednávky.

Tento e-mail neznamená, že objednávka bola prijatá.

Objednávka je oficiálne prijatá až v momente odoslania produktu.

Objednávku môžeme zrušiť v nasledujúcich prípadoch:

• produkt nie je dostupný
• platba zlyhala
• doručenie na uvedenú adresu nie je možné
• zistíme podvodné alebo podozrivé správanie

V takýchto prípadoch vás budeme informovať.

6. Doprava a doručenie

Oblasť doručenia

Doručenie je dostupné iba v rámci Spojeného kráľovstva.

Neodosielame objednávky na adresy P.O. Box.

Všetky ceny zahŕňajú DPH (VAT).

Neúčtujeme žiadne skryté poplatky.

Spracovanie objednávky

Uzávierka objednávok:
pondelok – piatok do 23:00

Čas spracovania:
1 – 2 pracovné dni

Čas doručenia

Doba dopravy:
7 – 10 pracovných dní

Celkový čas doručenia =
čas spracovania + čas dopravy

Doručenie môže byť oneskorené z dôvodu:

• oneskorenia kuriérskej služby
• nepriaznivého počasia
• štátnych sviatkov
• obmedzení dodávateľa

Sledovanie zásielky

Informácie o sledovaní zásielky budú zaslané do 24 hodín po odoslaní.

7. Poškodené alebo stratené produkty

Ak je produkt poškodený alebo chybný pri doručení:

kontaktujte nás do 5 dní.

Je potrebné poskytnúť:

• číslo objednávky
• jasné fotografie produktu a balenia

Následne zabezpečíme:

• výmenu produktu
  alebo
• plnú refundáciu.

8. Vrátenie tovaru a refundácia

Politika vrátenia

O vrátenie môžete požiadať do 30 dní od doručenia.

Podmienky:

• produkt nebol použitý
• je v pôvodnom balení

Poplatky

• žiadny poplatok za opätovné naskladnenie
• poskytujeme bezplatný štítok na vrátenie

Spôsob vrátenia: poštou.

E-mail musí obsahovať:

• číslo objednávky
• dôvod vrátenia
• fotografie produktu (ak je to potrebné)

Refundácia

Refundácia bude vykonaná:

• pôvodným spôsobom platby

Čas spracovania:

• do 10 pracovných dní po kontrole produktu

Po dokončení refundácie vám pošleme potvrdzovací e-mail.

Čas spracovania bankou sa môže líšiť.

Výmena

Produkt môžeme vymeniť v prípadoch:

• chybný produkt
• nesprávny produkt
• oprávnené vrátenie nepoškodeného produktu

Po prijatí vráteného produktu odošleme náhradný produkt.

9. Zrušenie objednávky a zmena adresy

Objednávku je možné zrušiť do 24 hodín po nákupe (ak ešte nebola odoslaná).

Zmena adresy je možná iba pred odoslaním.

Po odoslaní objednávky už nie je možné objednávku zrušiť ani zmeniť adresu.

10. Platobná politika

Objednávky budú spracované až po úplnej úhrade.

Ceny a dane

Všetky ceny:

• sú uvedené v britských librách (£)
• zahŕňajú DPH (VAT)
• pri platbe nevznikajú žiadne dodatočné poplatky

Bezpečnosť platieb

Používame bezpečné šifrované platobné brány.

Neukladáme úplné informácie o kreditných kartách.

11. Obmedzenie zodpovednosti

Nenesieme zodpovednosť za:

• oneskorenia kuriérskych služieb
• nesprávne informácie poskytnuté zákazníkom
• nesprávne používanie produktov

Naša zodpovednosť je obmedzená na hodnotu zakúpeného produktu.

12. Ochrana súkromia a údajov

Osobné údaje spracúvame v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov a GDPR Spojeného kráľovstva.

Údaje môžu byť zdieľané iba s:

• poskytovateľmi platobných služieb
• logistickými partnermi

Všetci partneri dodržiavajú prísne štandardy ochrany údajov.

15. Zmeny podmienok

Tieto Podmienky môžeme kedykoľvek aktualizovať.

Aktualizované Podmienky nadobúdajú účinnosť okamžite po ich zverejnení na webovej stránke.

Kontaktujte nás

Názov spoločnosti: NovaNest
Názov značky: NovaNest

E-mail: contact@mustardshop.co.uk
Telefón: +44 3301222499

Zákaznícka podpora:
Pondelok – Piatok
9:00 – 17:00